8 Kommentare

  1. Deckt sich nicht mit meiner Erfahrung. Mir wurden schon einige Geräte anstandslos getauscht. In Fällen in denen ich selber zum Teil nicht ausgetauscht hätte…

  2. Ich hatte auch ein neues Gerät (refurb) bekommen, obwohl ich schon ca. 4 Wochen über der Garantie lag.

    Auch wenn mal das Backcover defekt ist, weil das iPhone runterfiel, ist kein Thema. Bei Amazon, eBay und Co bekommt man gefakte Backcover ab 35,- € und dann hat man noch das Problem, dass das iPhone keine 100%igen Bilder mehr macht. Im Apple Store wird das fachmännisch sofort für 29,- € ausgetauscht.

    Meine Mutter hatte neulich bei ihrem iMac eine SD-Karte in das Laufwerk geschoben, sodass sich die SD-Karte im Inneren befand. Die Genius-Mitarbeiterin gab zu, dass sie das auch schon mal hatte. Sie meinte, dass selbst wenn das Laufwerk getauscht werden müsse, würden hier keine Kosten entstehen. Normalerweise würde man über 129,- € zahlen.

    Vorallem bekommt man für jedes defekte iPhone (egal welches Model) für 149,- € ein neues Gerät. Selbst wenn ich mein altes 2G mit defektem Glas in den Apple Store bringen würde, würde ich ein Neues erhalten. Wahrscheinlich aber ein 3GS.

  3. Iphone 4s austausch kostete letzte Woche noch 199€

    Ermessenspielraum haben die Herschafften immer..
    da können die schon je nach Sympathie unterschiedliche Katalogpunkte ansetzen.

  4. Das erste Mal war ich an der Genius Bar, weil mein MacBook Pro aus 1,5 Meter Höhe auf ein Bürostühlbein gefallen war – Resultat: Delle in der Seite und Grafikkarte kaputt. Musste also das komplette Mainboard ausgetauscht werden. Keine Garantie mehr und Fallschaden ist ja sowieso nicht von Garantie abgedeckt. Und was hat das gekostet? 0.- Einfach so. So gewinnt man auch treue Kunden ;)
    (Und: Ich bin männlich.)

  5. … eure beispiele beziehen sich jeweils auf geräte mit apple-care, oder?!

  6. Teilweise ja, aber nicht nur. Und ich habe schon viel Goodwill ohne Apple Care erlebt. Obwohl sie gar nicht müssten. Und das rechne ihnen hoch an.

  7. Auf iPhones hatte ich auch noch nie, lohnt sich ja nicht. Auf Laptops hab ich.